开栏语：

近年来，我区认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，以新时代“枫桥经验”为基点，大力推广“老马工作法”，发展壮大“老马带小马”解纷队伍。目前，全区“小马”超4000名。“老马工作法”作为极具重庆辨识度、全国影响力的江北特色品牌，成功入选全国先进。

今日起，《江北报》开设“小马奔腾，新时代‘枫桥经验’江北实践”专栏，展示“小马”们以小我之力、汇大爱之情的良好风貌和时代风采。

“小马”档案：余春庠，中共党员，现任铁山坪街道唐桂社区专职小马，2023年3月以来担任金桂花园网格网格长。

30名“常驻小马”下沉小区、楼栋，就地为居民排忧解难；

坚持抓早、抓小、抓苗头，全年化解一般矛盾纠纷395件；

……

近年来，铁山坪街道坚持“两眼向下服务群众”工作理念，在村（社区）建起了一个个小马工作站，实现了全覆盖，并按照“党建引领、关口前移、资源下沉、提升能力、就地化解”二十字方针，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实增强群众幸福感、获得感。

紧盯“矛盾纠纷”，及时就地化解

“感谢社区小马帮忙调解，困扰我的烦心事终于被解决了。”10月初，家住铁山坪街道胜利花苑的居民段老师来到唐桂社区小马工作站，对社区小马的办事效率点赞。

这件事还得从9月28日说起。当天一大早，段老师急匆匆地跑到小马工作站，情绪激动地说道：“你们有没有人管！我家楼上漏水，热水器都给我整烂了！”唐桂社区专职小马余春庠见势迎了上来，一边将温水递到她的手中，一边安抚她的情绪，“段老师，莫激动。来喝点水，坐到起我听您慢慢说。”

在与段老师的聊天中，余春庠得知：段老师家阳台天花板出现了漏水现象，导致热水器出现故障，目前已不能正常使用，影响到了正常生活。为此，段老师尝试与楼上的住户沟通，看是否是因为楼上漏水导致，但数次登门都无人在家。一肚子怨气得不到排解的她，希望通过社区和物业与楼上住户进行协调沟通，解决该问题。

了解到这一情况后，余春庠立刻联系负责所在网格的网格员，查看楼上的业主信息，成功地与业主罗老师取得联系。原来，罗老师由于工作原因，白天很少在家中。在确认好罗老师的在家时间后，余春庠随即与物业约定好时间，一同前往现场查看情况。

经过现场排查，他们发现漏水是因洗衣机水龙头老化导致。得知原因后，罗老师立即购买新水龙头进行了更换。随后，社区小马又联系段老师，就热水器维修问题与罗老师进行沟通协商，最终双方当事人意见达成一致，矛盾得到化解。

而像这样的矛盾纠纷，余春庠每周都会调解二三起。“大多都是这种鸡毛蒜皮的小事，但这些小事如果不处理好的话，往往会酿成大矛盾。”余春庠告诉记者，“‘小事不出小区，大事不出社区，让矛盾得到及时化解’。这就是我们小马的职责。”

强化“智慧赋能”，实现闭环管理

12月5日，在唐桂社区小马工作站，记者见到了正在忙碌的余春庠。“一接、二听、三梳、四调、五和。”指着墙上赫然挂着小马工作方法，余春庠道出了自己的理解，“就是要真诚接待群众，认真倾听群众问题和诉求，再梳理清楚，必要时要实地查看了解情况，及时进行调节，给出合理、折中的方案。”

余春庠从今年7月起正式成为专职小马，虽然还未到一年，但他将老马工作法的24字规矩熟记于心，已调解大大小小的矛盾纠纷35起。他说道：“街道每月都会召开矛盾纠纷排查会，对典型案例、特定案例进行分析研究，不断提高我们小马化解矛盾纠纷的能力水平。我们也会把遇到的案例进行记录，不定时翻阅查看。”今年以来，铁山坪街道已化解一般矛盾纠纷395件。

除了线下培训外，铁山坪街道不断强化智慧赋能，紧密结合市社会治安综合治理信息系统的运用，进一步落实小马工作站排查受理—研判—处置报告—结案闭环工作流程和资源下沉包片联系机制，切实保障小马工作站规范化、制度化运行，全面开展矛盾纠纷的日常摸排、收集、化解工作。目前，各村社区通过信息系统共成功化解矛盾纠纷191件，群众满意率达100%。

拓展“小马阵地”，凝聚强大合力

像余春庠这样的小马，在铁山坪街道有113名。

街道紧密结合本级综治中心规范化建设，进一步深化街道老马工作室建设，履行综治中心接待分流职责和矛盾纠纷联调功能。街道配备了2名专职调解员，作为综治中心老马工作室专职工作人员，做好矛盾纠纷处置化解和台账规范工作。

为进一步满足群众需要，街道在10个村、社区加强了同便民服务中心、公共法律服务中心、司法调解室、心理咨询室等现有阵地资源的整合融合，将小马工作站打造成接待服务群众的综合窗口、开展矛盾纠纷排查处置化解的实战平台。

同时，街道围绕“有人干事、能干好事”，进一步壮大工作队伍，在每个小马工作站构建“1+3+N”组织架构，即1个站长，由各村（社区）书记履行；3名专职小马，由专职小马、社区民警和律师顾问组成；多名志愿小马，包括楼栋长、网格员、热心居民等。

截至目前，已有10名村（社区）书记切实履行小马工作站站长“第一责任”，30名“常驻小马”履行村（社区）日常牵头职责，44名专职网格员认真履行“网格小马”矛盾纠纷排查报告和情况跟踪等具体职责，让一件件群众烦心事、麻烦事、揪心事得以解决。

（记者 刘静）

（编辑 彭薇帆）