“小马”档案：任家谊，中共党员，现任石马河街道悦江社区“小马”，2023年4月以来担任悦江社区书记、居委会主任。

石马河街道深入践行新时代“枫桥经验”，以老马带小马工作室进社区全覆盖为抓手，建立以老党员为主导的“老干部老战士老专家老代表老贤达”等“五老+专业力量”的居民自治机制，充分发动基层党员干部群众积极加入小马团队，进一步夯实基层社会治理和社会稳定工作基础。

践行初心  化解矛盾的能手

“走，找任书记评评理！”

“让任书记给我们说道说道！”

……

在石马河街道悦江社区，许多居民发生矛盾时总会先想起“任书记”，找她给大家评理、调解矛盾似乎已经成为了一种习惯。

任家谊是悦江社区党委书记、居委会主任，同时也是社区小马工作站的小马，大家称她是化解矛盾的能手。

据了解，悦江社区是石马河街道才成立的新社区，辖区存在很多遗留问题未得到解决，群体性矛盾、物业矛盾、邻里纠纷相对突出，社区入驻后时常有居民来反映问题，期望社区帮助调解化解。

在此背景下，悦江社区建立基层治理机制，对辖区各矛盾问题进行摸排梳理，本着将矛盾化解在苗头、化解在萌芽的原则，积极发动“小马”力量，能解决的问题立即解决，不能解决的问题上报协调各部门共商解决。

作为一名“小马”，任家谊脚踏实地，急群众所急，解群众所需，每天都会穿梭在辖区小区里、楼栋中、居民家，解决居民各类急事难事。从任家谊到悦江社区以来，先后为辖区居民解决矛盾86件，历史遗留问题也在逐渐调解中。

真心真情  调解的专属钥匙

“多亏了任书记，我们终于可以睡个好觉了！”6月30日，悦江社区万科悦湾北区小区居民陈先生提起。

据介绍，原来万科悦湾北区小区旁高尔夫球场的割草机总是从清晨6点开始作业，其噪音严重干扰居民休息，大家苦不堪言。噪音扰民无小事，服务居民是大事，社区“小马”任家谊接到居民反映后立即核实情况，并与高尔夫球场负责人进行沟通协调。

经过几轮协商，任家谊提出让球场对作业方案进行调整，首先从距离居民区较远的地方开始作业，将离居民区较近的作业时间延后，这样能有效避免居民休息时间作业产生噪音扰民，也没有影响高尔夫球场运营。对此，居民和球场作业方达成一致，问题得到圆满解决。

在任家谊看来，真心、真情就是为群众化解矛盾的大门钥匙。不管是节假日还是公休日，只要群众需要，任家谊都能随叫随到，从不推诿。“要做好群众工作，就是要把群众放心中，要把自己当成群众的服务员，理顺自己和群众的关系，用爱心、耐心去倾听、去引导群众，得到群众信任，群众有问题找到社区小马是一种认可，用心用情当好群众的贴心人，才能让更多群众把小马当成亲人。”她说道。

情理交融   调解纠纷的“秘诀”

“作为调解员，还要将法、理、情融合起来，当事人才能听进去你的意见。”任家谊对调解工作是这样认识的，更是这样做的。

悦江社区接到辖区居民反映：称自家外墙漏水，向物业反映多次未得到解决，由于等待时间太久，自家次卧的墙面墙纸已经发霉腐烂，因为物业公司迟迟未处理墙面漏水问题，也已停止缴纳物业费一年多。

任家谊详细了解情况后，本着问题化解在早，化解在小的原则，立即联系居民准备入户查看实地情况，得知居民工作日要上班，家中无人，约定入户时间定在周末。为了尽早解决问题，化解矛盾，让社区成为居民安心、舒心的港湾，任家谊主动邀请居民和物业进行现场调解，认真分析问题原因，最终，决定由物业公司联系第三方专业师傅上门开墙查找漏水原因，并对其进行维修。后续恢复墙面所需材料费由物业承担，墙纸部分的费用由居民自己承担，对于拖欠的物业费由居民按一定的比例进行补缴，由此，这场物业服务纠纷得到解决。

从一头雾水到调解过近百件矛盾纠纷，“小马”任家谊对调解工作也有了自己的工作“秘诀”——

要吃苦耐劳、认真负责，结合社区的风土人情做好调解工作；要熟知法律知识，在法律的框架下，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案；要有清晰的表达能力，用兼顾法理情的语言化解矛盾；要有档案管理能力，为调解留下记录等。

用专业、敬业和耐心，任家谊也成为居民的“贴心人”。她说，调解工作虽然不易，但赢得了群众的信任，就是最大的快乐和收获，她说：“社区工作任重道远，‘小马’永远在前行的道路！”

（记者 王偲媞）

（编辑 彭薇帆）